Condições legais

2.1. Disponibilidade

Na página web pode haver produtos que não estejam imediatamente disponíveis. No entanto, os referidos produtos podem ser adquiridos e serão enviados quando estiverem disponíveis no armazém.

2.2. Informação sobre os produtos

A bq fabrica todos os produtos que comercializa e elabora a informação sobre as suas aplicações, funções ou dimensões físicas, entre outros dados. Sendo o fabricante, pode confirmar a validade e veracidade da informação.

Comunque, nel caso di immagini o di fotografie, solo si potrá considerare come veritiera l'immagine del proprio prodotto, e non quella degli accessori contenuti nelle fotografie, che possono essere differenti rispetto alla presentazione finale dell'articolo.

2.3. Preços

Os preços de venda são apresentados em euros e incluem o IVA. As despesas do serviço de envio ficarão a cargo do cliente e serão adicionados ao total do montante dos produtos selecionados. O preço final (a soma do preço de venda e as despesas do serviço de envio) aparecerá antes de confirmar o pedido e finalizar o processo de contratação.

A bq reserva-se o direito de modificar os preços dos produtos e as despesas de envio em qualquer momento. Contudo, depois de efetuada a encomenda, a bq compromete-se a manter o referido preço de venda e as tarifas de envio.

2.4. Modalidades de pagamento e fatura

Existem duas formas de pagar uma encomenda: Através de cartão de crédito ou débito ou através de transferência. Depois de o banco ou caixa do cliente confirmar o pagamento, esta será considerada confirmada.

A bq reserva-se o direito de anular a transação por motivos de segurança se detetar alguma anomalia ou suspeitar que se trata de uma fraude.

A bq emite uma fatura física sempre e quando o cliente o solicitar. O número da encomenda e o email de confirmação servirão como comprovativo de garantia. A bq não poderá modificar os dados de faturação sem a entrega da fatura original nem numa data posterior ao fim de cada trimestre.

2.5. Modalidade de envio e prazos de entrega

Um cliente pode adquirir os produtos da bq em www.store.bqreaders.com a partir de qualquer país. O preço de venda não variará segundo o destino, apenas as despesas de envio.

Os produtos adquiridos à bq são entregues por correio expresso na morada que o cliente indicou no momento em que efetuou a sua encomenda. É da responsabilidade do cliente proporcionar a informação precisa e completa, como a rua, o código postal, cidade e um número de telefone válido. A bq não será em caso algum responsável por qualquer atraso na entrega por causa de completar uma direção incorreta ou incompleta por parte do cliente.

A encomenda será entregue no domicílio indicado no momento da contratação e confirmado no email de confirmação. Se posteriormente o cliente modificar o lugar de entrega, será responsável pelas despesas adicionais sobre o preço de venda que possam ocorrer.

O prazo entre a realização da encomenda e a data da primeira tentativa de entrega por parte da empresa de correio expresso na morada indicada na encomenda é de entre 24 horas e 48 horas, segundo o destino.

Embora a bq faça o possível para respeitar os prazos, a bq não se responsabiliza pelas consequências resultantes do atraso do envio ou da perda de uma caixa, se ambos os casos se deverem a causas alheias à sua responsabilidade. Isto é, a perda ou deterioração forem ocasionadas por pessoas alheias ao contrato de transporte, pelo cliente ou por razões ou causas imprevisíveis ou insolúveis de força maior, a bq não assumirá a responsabilidade.

Caso a responsabilidade seja atribuída à bq, a perda será coberta pelo seguro.

Quando o cliente recebe a caixa com a sua encomenda, é conveniente verificar que tudo está conforme a sua encomenda e em perfeito estado. Se não estiver de acordo com os artigos entregues ou o estado dos mesmos, o cliente deve assinar em como os recebeu, mas deve também indicar ao correio expresso as deficiências que encontrou ao recebê-los e também enviar um correio eletrónico para o endereço order@bqreaders.com informando das deficiências detetadas.

4.1. Direito de revogação ou desistência

O cliente dispõe de 7 dias úteis para desistir do contrato e devolver um produto com o qual não esteja satisfeito. Este prazo aplica-se a partir do dia da recepção da encomenda e o selo dos correios servirá de comprovativo da data de devolução.

Para devolver um produto, deve enviá-lo para

Edificio Las Rozas, 23. Oficina 1

Ctra. La Coruña, km 23,200

28230 Las Rozas de Madrid (Madrid)

O produto deve ser enviado na sua embalagem original, em estado novo e completo (com os acessórios, manuais, cabos, etc.) e com a fatura. Caso falte algum dos componentes, o produto será devolvido com uma nota indicando os elementos em falta. Não se aceitam artigos que tenham sido enviados incompletos, danificados ou deteriorados e só se aceitarão sempre que o uso que tenha feito do bem tenha sido conforme a natureza própria do mesmo.

Em todas as devoluções, o cliente incorre nas despesas de envio (salvo em caso de não conformidade do produto com o contrato). A mercadoria deve ser recebida em estado perfeito e os danos que ocorram durante o envio ou a perda da mesma será responsabilidade do cliente. Por isso, é conveniente que os artigos sejam devolvidos por correio registado ou transportador e com seguro pelo valor do produto.

Se o cliente cumprir todos estes requisitos, proceder-se-á à devolução do dinheiro, à excepção das despesas de envio dà devolução.

Tenha em conta que os dados pessoais que se tenham introduzido nos dispositivos devolvidos à bq não poderão ser recuperados. No caso de se realizar uma análise técnica ao produto ao abrigo do direito de desistência, a bq fará o possível para reembolsar o dinheiro ao cliente no mais curto prazo de tempo. Em caso de um produto defeituoso, bq procederá, caso lhe corresponda, à reparação , substituição, baixa de preço ou resolução de contrato gestões que serão gratuitas para o cliente.

4.2. Devoluções por falta de Conformidade

De acordo com o disposto no Decreto Real Legislativo 1/2007, todos os produtos vendidos pela bq beneficiarão de uma garantia legal de conformidade de dois anos de duração.

A garantia de conformidade significa que os produtos devem cumprir uma série de requisitos (salvo se pelas circunstâncias concretas do caso de algum deles não for aplicável:

• Que se ajuste à descrição elaborada pela bq e que tenham as qualidades do produto que tenha sido apresentado ao cliente como amostra ou modelo.
• Que estejam aptos para os usos a que ordinariamente se destinem os produtos do mesmo tipo.
• Que estejam aptos para um uso especial que o cliente tenha requerido e dado a conhecer à bq no momento da celebração do contrato, sempre que a bq tenha admitido que o produto está apto para o dito uso.
• Que apresentem qualidade e prestações habituais de um produto do mesmo tipo que o cliente possa razoavelmente esperar, tendo em conta a natureza do produto e as declarações públicas que a bq tenha feito sobre as caraterísticas concretas dos produtos, sobretudo na publicidade ou na etiquetagem.

A bq não ficará vinculada por tais declarações públicas, e além disso se desconhecia não ser razoavelmente de esperar que conhecesse a declaração em questão. Também estará isenta se demonstrar que a dita declaração tinha sido corrigida no momento da celebração do contrato ou que a dita declaração não poderia influenciar a decisão de comprar o produto.

Para beneficiar da garantia de conformidade, devem-se cumprir os requisitos acima mencionados.

Só se pode entender que a falha de um dispositivo ou a falta de conformidade já existia quando se entregou o produto, se este se manifestar durante os primeiros 6 meses (salvo se se demonstrar o contrário ou quando esta presunção for incompatível com a natureza do produto ou a índole da falta de conformidade).

Se a falta de conformidade se manifestar depois desses primeiros seis meses, será o cliente que, para poder fazer uso da garantia, terá que demonstrar que o problema é de fábrica e não foi consequência de um mau uso ou pela passagem do tempo. Para isso é conveniente que se recorra a uma peritagem para especificar a causa da falta de conformidade e se tiver sido ocasionada por um mau uso ou não do aparelho. Se se demonstrar que a falha é de fábrica, o cliente terá direito a beneficiar da garantia, mas em todo o caso a peritagem decorrerá por conta do cliente.

Não haverá lugar à responsabilidade pelas faltas de conformidade que o consumidor ou utilizador conhecera ou não teria podido razoavelmente ignorar no momento da celebração do contrato ou que tenham origem nos materiais fornecidos pelo consumidor e pelo cliente. Não se incluem as deficiências ocasionadas por negligências, golpes, uso ou manipulações indevidas, tensão inadequada, instalação incorreta efetuada por pessoal não autorizado nem materiais submetidos a desgaste pelo seu uso normal.

Se o produto não estiver conforme o contrato, o cliente poderá optar entre exigir a reparação ou a substituição do produto, salvo se uma destas opções se verificar objetivamente impossível ou desproporcionada (entendendo-se como tal aquela opção que, comparada com a outra, imponha à bq custos que não sejam razoáveis, tendo em conta o valor que teria o produto se não tivesse falta de conformidade, a relevância desta e se a alternativa se pudesse realizar se inconvenientes maiores para o cliente).

Caso o produto não possa ser reparado nem substituído por outro de caraterísticas idênticas, poderá solicitar a redução do preço, o reembolso do mesmo ou a substituição do produto por outro distinto (de caraterísticas não idênticas) que o cliente poderá escolher. O cliente deverá informar a bq da falta de conformidade no prazo de dois meses assim que tenha tido conhecimento da mesma.

5.1 Generalidades das garantias

As garantias não se aplicam para os supostos seguintes:

• deterioração criada pelas adaptações, ajustes ou modificações realizados num produto sem o acordo escrito do fabricante.
• despesas relacionadas com a manutenção periódica, a reparação ou a mudança de peças por desgaste normal.
• deterioração causada por uma má utilização, quer por um uso inapropriado, quer por não respeitar as instruções do fabricante no que respeita à utilização e à manutenção do produto ou pela instalação inapropriada ou incorreta dos programas.
• danos gerados por pessoas não certificadas ou pelos próprios clientes.
• danos causados por acidentes, fenómenos meteorológicos, inundações, incêndios ou qualquer outra causa que não seja responsabilidade do fabricante
• danos causados por uma falha do sistema ao qual o produto pode estar incorporado.
• o modelo ou o número de série que figura no produto tenham sido modificados.
• avarias dos acessórios.
• produtos já reparados pelos serviços técnicos não reconhecidos pela bq.

A bq poderá recusar, fundamentadamente, aplicar tal garantia pelas razões expostas no ponto anterior.

A bq repara os seus dispositivos diretamente sem lojas subsidiárias, e caso o produto seja considerado irreparável, não possa ser reparado ou o custo da reparação seja desproporcional face ao seu valor, será substituído por outro exatamente igual. Se esta última possibilidade não for possível, ser-lhe-á oferecido um produto de caraterísticas idênticas ou superiores.

6.1 Atención teléfónica y online

bq ofrece soporte telefónico y online para todos sus productos. El horario de atención telefónica del soporte técnico de bq es de 9 a 18 horas de lunes a viernes, festivos excluidos, a través del número telefónico +34 917876706. El equipo de soporte de bq trabaja con el calendario de festividades de Madrid capital. bq ofrece atención online 24 horas al día, 7 días a la semana, festividades y fines de semana incluidos

6.2 Reparación y sustitución

bq se compromete a facilitar la reparación de cualquier dispositivo de su marca en un plazo máximo de 15 días. En el caso de reparaciones que, por sus especiales características o dificultad, sean prolongadas, bq proporcionará un dispositivo de sustitución provisional. Durante el periodo de garantía, si el equipo de soporte técnico de bq considera que el producto no puede ser reparado, será sustituido definitivamente por uno de similares o superiores características y prestaciones, siempre que las causas que imposibilitan la reparación no sean las especificadas como causantes de la perdida de garantía en la sección Garantía de la página web www.bqreaders.com.