Condizioni generali

2.1. Disponibilità

Sul sito web possono essere presenti prodotti non immediatamente disponibili. Tali prodotti possono comunque essere acquistati e saranno inviati appena disponibili in magazzino.

2.2. Informazioni sui prodotti

bq fabbrica tutti i prodotti che vende e mette a punto tra le altre cose le caratteristiche delle sue applicazioni, funzioni o dimensioni fisiche. Essendo produttore può confermare la validità e la veridicità dell'informazione.

Comunque, nel caso di immagini o di fotografie, solo si potrá considerare come veritiera l'immagine del proprio prodotto, e non quella degli accessori contenuti nelle fotografie, che possono essere differenti rispetto alla presentazione finale dell'articolo.

2.3. Prezzi

I prezzi di vendita sono riportati in Euro e includono l' I.V.A. I costi di spedizione sono a carico del cliente e andranno a sommarsi al costo totale dei prodotti selezionati. Il prezzo finale (somma del prezzo di vendita e costi di spedizione) sarà reso noto prima di completare l'ordine e completare il processo di stipula.

bq si riserva il diritto di modificare i prezzi dei prodotti e i costi di spedizione in qualsiasi momento. bq si impegna a mantenere il prezzo di vendita e i costi di spedizioni stabiliti una volta effettuato l'ordine.

2.4. Modalità di pagamento e fatturazione

Esistono due possibili modalità di pagamento di un ordine. Carta di credito o debito o bonifico bancario. Una volta ricevuta la conferma del pagamento dalla banca del cliente, l'ordine sarà considerato confermato.

bq si riserva il diritto si annullare la transazione per motivi di sicurezza se rileva qualunque anomalia o se sospetta possa trattarsi di una frode.

bq emette fattura fisica ogni qual volta le viene richiesto dal cliente. Il numero dell'ordine e la mail di conferma serviranno come garanzia. bq non potrà modificare i dati della fattura se la fattura originale non viene consegnata né in data posteriore alla chiusura di ogni trimestre.

2.5. Modalità di invio e tempi di consegna

Un cliente puede adquirir los productos de bq en www.store.bqreaders.com desde cualquier país. Si bien el precio de venta no variará según el destino, sí que lo harán los gastos de envío.

Los productos adquiridos a bq se entregan por mensajería privada en la dirección que el cliente haya indicado en el momento en el que hizo su pedido. Es responsabilidad del cliente proporcionar la información precisa y completa, como la calle, código postal, ciudad y un número de teléfono válido. bq no será en ningún caso responsable de cualquier retraso en la entrega que sea debido a la complementación de una dirección incorrecta o incompleta por parte del cliente.

El pedido será entregado en el domicilio designado en el momento de la contratación y confirmado en el email confirmatorio. Si posteriormente el cliente modifica el lugar de entrega, será responsable de los gatos adicionales sobre el precio de venta que se puedan generar.

El plazo entre la realización del pedido y la fecha del primer intento de entrega por parte de la empresa de mensajería en el domicilio indicado en el pedido es de entre 24 horas y 48, según el destino.

Aunque bq hace todo lo posible para respetar los plazos, bq no se hace responsable de las consecuencias derivadas del retraso de envío o una pérdida del paquete si ambos supuestos se deben a causas ajenas a su responsabilidad. Es decir, si la pérdida o deterioro son ocasionados por personas ajenas al contrato de transporte, por el cliente o por razones o causas imprevisibles o insalvables de fuerza mayor, bq no asumirá la responsabilidad.

En caso de que la responsabilidad sea atribuible a bq, la pérdida será cubierta por el seguro.

Cuando el cliente reciba el paquete con su pedido, es conveniente que verifique que todo está conforme con su pedido y en perfecto estado. Si no estuviera de acuerdo con los artículos entregados o el estado de los mismos, el cliente debe firmar como que lo ha recibido, pero debe también indicar a mano en el albarán de entrega del mensajero las deficiencias que encontró al recibirlo, y también escribir un correo electrónico a la dirección order@bqreaders.com informando de las deficiencias detectadas.

4.1. Diritto di revoca o annullamento

Il cliente ha a disposizione 7 giorni lavorativi per poter annullare il contratto e restituire il prodotto del quale non si ritiene soddisfatto. Il conteggio dei 7 giorni parte dal giorno in cui l'ordine viene recapitato e fa fede il timbro postale per dimostrare la data di consegna.

Per la restituzione di un prodotto è necessario inviarlo a

Edificio Las Rozas, 23. Oficina 1

Ctra. La Coruña, km 23,200

28230 Las Rozas de Madrid (Madrid)

Il prodotto deve essere inviato all’interno del suo imballaggio originale, nuovo, completo ( accessori, manuali, cavi, ecc...) e accompagnato dalla fattura. In caso di assenza di uno o più elementi, il prodotto verrà rinviato completo di una nota nella quale saranno indicati gli elementi mancanti. Non saranno accettati gli articoli inviati incompleti, rovinati o deteriorati. Saranno comunque accettati solo se risulteranno utilizzati secondo modalità conformi alla loro natura.

In ogni caso di recesso il cliente copre le spese di invio ( salvo nei casi di non conformità del prodotto con il contratto). La merce deve essere recapitata in perfetto stato e il cliente è ritenuto responsabile per l' eventuale smarrimento e per gli eventuali danni provocati durante il trasporto. Si consiglia pertanto di inviare la merce da restituire tramite posta raccomandata o corriere con assicurazione pari al valore del prodotto.

Se il cliente soddisfa tutti i requisiti richiesti, si procederà al rimborso della somma prevista, escludendo i costi di spedizione del prodotto

Si tenga presente che i dati personali memorizzati sui dispositivi restituiti alla bq non potranno essere recuperati. Nel caso in cui venga effettuata un'analisi tecnica del prodotto nell’ambito del diritto di recesso, bq si impegna a rimborsare il denaro nel più breve tempo possibile.En caso de producto defectuoso, bq procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resulución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el cliente.

4.2. Resi per non conformità

In base a quanto stabilito dal Real Decreto Legislativo 1/2007 (Legge Spagnola), tutti i prodotti venduti da bq beneficiano di una garanzia legale di conformità della durata di due anni.

Per garanzia di conformità si intende che i prodotti devono rispettare una serie di requisiti (salvo se per circostanze concrete legate al caso specifico, alcuni di essi non risultino applicabili):

• Devono rispettare la descrizione che bq ne ha realizzato e devono rispettare i requisiti del prodotto presentato al cliente come modello o in esposizione.
• Devono essere idonei all'uso a cui generalmente sono destinati i prodotti dello stesso tipo.
• Devono essere adatti ad un utilizzo particolare richiesto, comunicato espressamente alla bq dal cliente nel momento della sottoscrizione del contratto, sempre che bq abbia dichiarato tale prodotto adatto per l'uso richiesto.
• Devono presentare qualità e prestazioni tipiche di un prodotto dello stesso tipo: quelle che il cliente può aspettarsi considerata la natura del prodotto e le dichiarazioni pubbliche rilasciate da bq riguardo le caratteristiche concrete dei prodotti in particolare nelle pubblicità o sulle etichette.

bq non sarà vincolata da tali dichiarazioni pubbliche se non ne è al corrente o se può risultare ragionevolmente veritiero che non conosca le dichiarazioni in questione. Potrà anche esimersi se dimostra che la dichiarazione in questione sia stata già corretta all’atto della sottoscrizione del contratto o che tale dichiarazione non abbia potuto in nessun modo influenzare la decisione di acquistare il prodotto.

Per poter beneficiare della garanzia di conformità devono essere rispettati i requisiti già menzionati.

Un difetto del dispositivo o una non-conformità possono essere considerati come già esistenti all'atto della consegna del prodotto solo se si manifestano durante i primi 6 mesi (salvo se si dimostra il contrario o se tale supposizione risulta incompatibile con la natura del prodotto o con l’indole di assenza di conformità).

Se la non conformità si manifesta allo scadere dei primi sei mesi, sarà il cliente stesso che per poter far uso della garanzia, dovrà dimostrare che il problema sia di fabbricazione e non provocato da un cattivo o prolungato uso del prodotto. E' quindi conveniente per il cliente ricorrere ad una perizia per precisare la causa dell'assenza di conformità e se quest’ultima è stato provocata o meno da un cattivo uso dell'apparecchio. Se si dimostra che il difetto è di fabbrica il cliente ha il diritto di beneficiare della garanzia, ma in ogni caso la perizia sarà a carico del cliente.

Non darà luogo a responsabilità per non conformità ciò che il consumatore o utente conosce o non avrebbe potuto ragionevolmente ignorare al momento della sottoscrizione del contratto o che abbia origine dai materiali forniti da consumatore e cliente. Non saranno incluse le carenze dovute a negligenza, colpi, uso o manipolazioni indebite, tensione non idonea, installazione non corretta effettuata da personale non autorizzato, ne materiale usurato per un normale utilizzo.

Se il prodotto risulta non conforme al contratto, il cliente potrà scegliere se esigere la riparazione o la sostituzione del prodotto salvo nel caso in cui una delle due opzioni risulti obiettivamente impossibile o sproporzionata (sarà intesa come tale quell’ opzione che confrontata con l'altra imponga a bq costi non ragionevoli tenendo conto di quello che sarebbe il valore del prodotto in caso di conformità, la sua rilevanza e se l'alternativa può essere realizzata senza ulteriori inconvenienti per il cliente).

Nel caso risulti impossibile sia riparare il prodotto che sostituirlo con un altro con le stesse caratteristiche il cliente potrà richiedere un prezzo ribassato, il rimborso o la sostituzione del prodotto (con un altro con caratteristiche non identiche) a scelta del cliente. El cliente deberá informar a bq de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

5.1 Condizioni generali di garanzia

La garanzia non si applica nei seguenti casi:

• deterioramento causato da adattamenti, riparazioni o modifiche effettuati su un prodotto senza disporre dell'autorizzazione scritta della casa costruttrice.
• spese di mantenimento periodiche, riparazione e cambio di componenti per normale usura.
• deterioramento imputabile ad un cattivo o comunque non appropriato utilizzo; al mancato rispetto delle istruzioni del costruttore riguardo l'utilizzo e la manutenzione del prodotto o l'installazione non appropriata o errata dei programmi.
• danni provocati da personale non accreditato o dal cliente stesso.
• danni provocati da fenomeni accidentali, meteorologici, inondazioni, incendi o qualsiasi altra causa di cui il costruttore non possa essere ritenuto responsabile.
• danni provocati da un difetto del sistema nel quale il prodotto sia stato inserito.
• il modello o il numero di serie che compare sul prodotto siano stati modificati.
• guasti agli accessori.
• prodotti già riparati da servizi tecnici non autorizzati da bq.

bq si riserva il diritto di rifiutare di applicare tale garanzia per le motivazioni esposte nel punto precedente.

bq ripara i suoi dispositivi direttamente senza ricorrere a supporti esterni e se il prodotto viene considerato non riparabile o il se costo della riparazione risulti non proporzionato al suo valore, sarà sostituito da un altro prodotto identico. Se tale sostituzione si rivela irrealizzabile sarà offerto al cliente un prodotto con caratteristiche identiche o superiori.

6.1 Atención teléfónica y online

bq ofrece soporte telefónico y online para todos sus productos. El horario de atención telefónica del soporte técnico de bq es de 9 a 18 horas de lunes a viernes, festivos excluidos, a través del número telefónico +34 917876706. El equipo de soporte de bq trabaja con el calendario de festividades de Madrid capital. bq ofrece atención online 24 horas al día, 7 días a la semana, festividades y fines de semana incluidos

6.2 Reparación y sustitución

bq se compromete a facilitar la reparación de cualquier dispositivo de su marca en un plazo máximo de 15 días. En el caso de reparaciones que, por sus especiales características o dificultad, sean prolongadas, bq proporcionará un dispositivo de sustitución provisional. Durante el periodo de garantía, si el equipo de soporte técnico de bq considera que el producto no puede ser reparado, será sustituido definitivamente por uno de similares o superiores características y prestaciones, siempre que las causas que imposibilitan la reparación no sean las especificadas como causantes de la perdida de garantía en la sección Garantía de la página web www.bqreaders.com.