Geschäftsbedingungen

2.1. Disponibilidad

En la página web puede haber productos que no tengan disponibilidad inmediata. No obstante, dichos productos pueden adquirirse y serán enviados en cuanto estén disponibles en el almacén.

2.2. Información sobre los productos

bq fabrica todos los productos que comercializa y elabora la información sobre sus aplicaciones, funciones o dimensiones físicas, entre otros datos. Al ser el fabricante, puede confirmar la validez y veracidad de dicha información.

Sin embargo, en el caso de las imágenes y fotografías, sólo podrá considerarse como contractual la imagen del propio producto, no así los accesorios o “atrezo” contenido en las fotografías, que puede diferir de la presentación final del artículo.

2.3. Precios

Los precios de venta se muestran en euros e incluyen el I.V.A. Los gastos del servicio del envío correrán a cargo del cliente y se añadirán al total del importe de los productos seleccionados. El precio final (la suma del precio de venta y los gastos de servicio del envío) aparecerá antes de confirmar el pedido y finalizar el proceso de contratación.

bq se reserva el derecho de modificar los precios de los productos y los gastos de envío en cualquier momento. No obstante, una vez realizado el pedido, bq se compromete a mantener dicho precio de venta y las tarifas de envío.

2.4. Modalidades de pago y factura

Existen dos formas de abonar un pedido. Mediante tarjeta de crédito o débito o a través de transferencia. Una vez que el banco o caja del cliente confirme el pago, el pedido se considerará confirmado.

bq se reserva del derecho de anular la transacción por motivos de seguridad si detecta alguna anomalía o sospecha que puede tratarse de fraude.

bq emite factura física siempre y cuando lo solicite el cliente. El número de pedido y el email de confirmación servirán como justificante de garantía. bq no podrá modificar los datos de facturación sin la entrega de la factura original ni en fecha posterior al cierre de cada trimestre.

2.5. Modalidad de envío y plazos de entrega

Un cliente puede adquirir los productos de bq en www.store.bqreaders.com desde cualquier país. Si bien el precio de venta no variará según el destino, sí que lo harán los gastos de envío.

Los productos adquiridos a bq se entregan por mensajería privada en la dirección que el cliente haya indicado en el momento en el que hizo su pedido. Es responsabilidad del cliente proporcionar la información precisa y completa, como la calle, código postal, ciudad y un número de teléfono válido. bq no será en ningún caso responsable de cualquier retraso en la entrega que sea debido a la complementación de una dirección incorrecta o incompleta por parte del cliente.

El pedido será entregado en el domicilio designado en el momento de la contratación y confirmado en el email confirmatorio. Si posteriormente el cliente modifica el lugar de entrega, será responsable de los gatos adicionales sobre el precio de venta que se puedan generar.

El plazo entre la realización del pedido y la fecha del primer intento de entrega por parte de la empresa de mensajería en el domicilio indicado en el pedido es de entre 24 horas y 48, según el destino.

Aunque bq hace todo lo posible para respetar los plazos, bq no se hace responsable de las consecuencias derivadas del retraso de envío o una pérdida del paquete si ambos supuestos se deben a causas ajenas a su responsabilidad. Es decir, si la pérdida o deterioro son ocasionados por personas ajenas al contrato de transporte, por el cliente o por razones o causas imprevisibles o insalvables de fuerza mayor, bq no asumirá la responsabilidad.

En caso de que la responsabilidad sea atribuible a bq, la pérdida será cubierta por el seguro.

Cuando el cliente reciba el paquete con su pedido, es conveniente que verifique que todo está conforme con su pedido y en perfecto estado. Si no estuviera de acuerdo con los artículos entregados o el estado de los mismos, el cliente debe firmar como que lo ha recibido, pero debe también indicar a mano en el albarán de entrega del mensajero las deficiencias que encontró al recibirlo, y también escribir un correo electrónico a la dirección order@bqreaders.com informando de las deficiencias detectadas.

4.1. Derecho de revocación o desistimiento

El cliente dispone de 7 días hábiles para desistir del contrato y devolver un producto con el que no está satisfecho. Este plazo se aplica a partir del día de la recepción del pedido, y se utilizará el sello de correos como elemento de comprobación de la fecha de devolución.

Para devolver un producto, debe enviarlo a

Edificio Las Rozas, 23. Oficina 1

Ctra. La Coruña, km 23,200

28230 Las Rozas de Madrid (Madrid)

El producto debe ir con su embalaje original, en estado nuevo y completo (con los accesorios, manuales, cables, etc...) y junto a la factura. En caso de faltar alguno de los componentes, el producto será devuelto con una nota indicando los faltantes. No se aceptarán artículos que hayan sido enviados incompletos, estropeados, o deteriorados, y solo se aceptarán siempre que el uso que haya hecho del bien haya sido conforme a la naturaleza propia del mismo.

En toda devolución, el cliente corre con los gastos de envío (salvo en caso de no conformidad del producto con el contrato). La mercancía debe recibirse en perfecto estado, y los daños que se produzcan durante el envío o la perdida será responsabilidad del cliente. Por eso es conveniente que los artículos sean devueltos por correo certificado o transportista y con seguro por el valor del producto.

Si el cliente cumple con todos estos requerimientos, se procederá a la devolución del dinero, excluyéndose los gastos de envío de la devolución.

Tenga en cuenta que los datos personales que se hayan introducido en los dispositivos devueltos a bq no podrán ser recuperados. En caso de que se realice un análisis técnico del producto en el marco del derecho de desistimiento, bq hará todo lo posible para rembolsar el dinero al cliente en el plazo más breve.

En caso de producto defectuoso, bq procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resulución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el cliente.

4.2. Devoluciones por falta de Conformidad

Con arreglo a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, todos los productos vendidos por bq se benefician de una garantía legal de conformidad de dos años de duración.

La garantía de conformidad significa que los productos deben cumplir una serie de requisitos (salvo que por las circunstancias concretas del caso alguno de ellos no resulte aplicable):

• Que se ajusten a la descripción realizada por bq y que tengan las cualidades del producto que haya presentado al cliente en forma de muestra o modelo.
• Que sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
• Que sean aptos para un uso especial que el cliente haya requerido y puesto en conocimiento de bq en el momento de celebración del contrato, siempre que bq haya admitido que el producto es apto para dicho uso.
• Que presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el cliente pueda fundadamente esperar, teniendo en cuenta la naturaleza del producto y las declaraciones públicas que bq haya hecho sobre las características concretas de los productos, en particular en la publicidad o en el etiquetado.

bq no quedará obligado por tales declaraciones públicas si desconocía y además no cabía razonablemente esperar que conociera la declaración en cuestión. Tampoco estará eximido si demuestra que dicha declaración había sido ya corregida en el momento de celebrarse el contrato o que dicha declaración no pudo influir en la decisión de comprar el producto.

Para beneficiarse de la garantía de conformidad se deben de cumplir los requisitos arriba mencionados.

Solo puede entenderse que el fallo en un dispositivo o la falta de conformidad ya existía cuando se entregó el producto si este se manifiesta durante los primeros 6 meses (salvo que se demuestre lo contrario o cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad).

Si la falta de conformidad se manifiesta después de esos primeros seis meses, será el cliente el que, para poder hacer uso de la garantía, tendrá que demostrar que el problema es de fábrica y no ha sido consecuencia de un mal uso o por el paso del tiempo. Para ello es conveniente que recurra a un peritaje para especificar la causa de la falta de conformidad y si ha sido ocasionada por un mal uso o no del aparato. Si se demuestra que el fallo es de fábrica, el cliente tendrá derecho a beneficiarse de la garantía, pero en todo caso el peritaje correrá a cargo del cliente.

No habrá lugar a responsabilidad por faltas de conformidad que el consumidor y usuario conociera o no hubiera podido fundadamente ignorar en el momento de la celebración del contrato o que tengan su origen en materiales suministrados por el consumidor y cliente. No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta efectuada por personal no autorizado, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

Si el producto no fuera conforme con el contrato, el cliente podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada (entendiéndose como tal aquella opción que, comparada con la otra, imponga a bq costes que no sean razonables, teniendo en cuenta el valor que tendría el producto si no hubiera falta de conformidad, la relevancia de esta y si la alternativa se pudiese realizar sin inconvenientes mayores para el cliente).

En el caso de que no pueda ser reparado el producto y tampoco pueda ser sustituido por otro de idénticas características, podrá solicitar la rebaja en el precio, el reembolso del mismo o la sustitución del producto por otro distinto (de características no idénticas) que podrá escoger el cliente. El cliente deberá informar a bq de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

5.1 Generalidades de las garantías

Las garantías no se aplican para los supuestos siguientes:

• deterioro creado por las adaptaciones, ajustes o modificaciones realizados sobre un producto sin acuerdo escrito con el fabricante.
• gastos relativos al mantenimiento periódico, la reparación o el cambio de piezas por desgaste normal.
• deterioro causado por una mala utilización, bien por un uso inapropiado, bien por no respetar las instrucciones del fabricante en lo que respecta a la utilización y el mantenimiento del producto o bien por la instalación inapropiada o incorrecta de los programas.
• daños generados por personas no acreditadas o por los mismos clientes.
• daños causados por accidentes, fenómenos meteorológicos, inundaciones, incendios, o cualquier otra causa que no sea responsabilidad del fabricante.
• daños causados por un fallo del sistema en el que el producto puede estar incorporado.
• el modelo o el número de serie que figura en el producto han sido modificados.
• averías de los accesorios.
• productos ya reparados por parte de servicios técnicos no reconocidos por bq.

bq podrá rechazar, motivadamente, aplicar tal garantía por las razones expuestas en el punto anterior.

bq repara sus dispositivos directamente sin talleres subsidiarios, y en el caso de que el producto sea considerado irreparable, no pueda ser reparado o el coste de la reparación sea desproporcionado respecto a su valor, será sustituido por otro exactamente igual. Si esta última posibilidad no es factible, se le ofrecerá un producto de características idénticas o superiores.